Services / Service après-vente

Même après la mise en service de nos systèmes de surveillance, nous ne vous laissons pas seul. Nos services après-vente garantissent que votre solution de surveillance fonctionne de manière fiable, mesure correctement et reste adaptée à vos besoins à long terme. Nous vous accompagnons tout au long du cycle de vie du système de surveillance – de l'exploitation courante aux ajustements ou extensions.

Service, maintenance et contrats de maintenance

L'entretien et l'étalonnage réguliers de nos systèmes de surveillance sont effectués dans le cadre d'un contrat de maintenance. Celui-ci constitue la base d'un fonctionnement fiable, sûr et à long terme de la solution de surveillance.

Nos prestations de service et de maintenance incluent :

• Contrats de maintenance pour les systèmes de surveillance
• Maintenance régulière selon l'étendue convenue
  
• Étalonnage des capteurs et appareils de mesure
  
• Remplacement des composants défectueux ou usés
  
• Approvisionnement en pièces de rechange
  
• Documentation des travaux effectués

Support et assistance à l'exploitation

En exploitation courante, nous vous assistons pour toutes questions techniques, perturbations ou ajustements liés à votre système de surveillance. L'objectif est de minimiser les temps d'arrêt et d'assurer un fonctionnement sûr et durable de la solution de surveillance.

• Support technique par accès à distance ou sur site
  
• Assistance en cas de perturbations ou de messages système
  
• Assistance en cas d'alarmes et de dépassements de seuils
  
• Clarification des questions techniques en exploitation quotidienne

Formations

Afin que votre équipe puisse travailler de manière sûre et efficace avec le système de surveillance, nous proposons des formations pour les utilisateurs et le personnel technique. Celles-ci sont dispensées lors de la mise en service ou, si nécessaire, pendant l'exploitation courante.

• Premières formations après la mise en service
  
• Formations de recyclage, par ex. en cas de changement de personnel
  
• Initiation à l'utilisation, à l'évaluation et à l'usage quotidien du logiciel de surveillance

Exploitation, adaptation et extension

Les systèmes de surveillance évoluent avec les exigences d'exploitation. Nous vous assistons pour les adaptations et extensions des solutions de surveillance existantes – toujours en ce qui concerne la sensorique, le logiciel et les fonctions système.

• Adaptation des seuils et des fonctions d'alarme
  
• Extension du système de surveillance avec des capteurs ou points de mesure supplémentaires
  
• Assistance en cas de modifications au sein de la solution de surveillance
  
• Intégration de zones ou de systèmes supplémentaires

Documentation et preuves

Pour les audits, inspections et preuves internes, nous fournissons la documentation requise pour nos systèmes de surveillance.

• Protocoles de maintenance et de service
  
• Certificats d'étalonnage
  
• Documentation technique
  
• Assistance lors des audits et inspections dans le domaine de la surveillance